Aquí respondemos las dudas más comunes de repartidores y conductores que usan plataformas como Uber, Rappi, DiDi e iFood.
¿Por qué Palenca se conectó a mi cuenta?
Palenca es una plataforma de datos que permite a empresas verificar información laboral e ingresos de trabajadores de plataformas gig. Si Palenca se conectó a tu cuenta, fue porque una empresa — por ejemplo, tu empleador, una financiera o una aseguradora — te invitó a dar acceso a tus datos para una verificación. Palenca no accede a tu cuenta sin tu consentimiento previo.
¿Cómo desconecto mi cuenta de Palenca?
Para revocar el acceso que le diste a Palenca, debes solicitarlo a la empresa que te pidió conectar tu cuenta (el empleador, la financiera o el servicio que inició el proceso). Ellos pueden eliminar el acceso desde su lado. Si no recuerdas quién fue, revisa los correos o mensajes que recibiste cuando te invitaron a conectarte.
No puedo iniciar sesión — ¿qué hago?
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta de Uber, Rappi, DiDi, iFood u otra plataforma, el soporte técnico lo da la propia plataforma gig, no Palenca. Contacta directamente al centro de ayuda de la aplicación que uses:
• Uber: help.uber.com
• Rappi: soyrappi.com.mx
• DiDi: web.didiglobal.com
• iFood: soporte disponible dentro de la app iFood
¿Con quién me puedo comunicar para recibir ayuda?
Palenca es una herramienta B2B: brindamos servicio a las empresas que te invitaron, no directamente a los trabajadores. Para resolver dudas sobre tu situación específica — pagos pendientes, desconexión de cuenta, disputas de datos — comunícate con la empresa que te pidió usar Palenca. Si el problema es con la plataforma gig (Uber, Rappi, etc.), contacta su soporte directamente.
¿Eres una empresa y quieres integrar Palenca?
Nuestro equipo de ventas puede ayudarte a configurar la integración para tu negocio.
